Aviso y Política de privacidad Web y App - Clientes

AVISO DE PRIVACIDAD WEB Y APP – CLIENTES

1. Identidad y Domicilio del Responsable

Full Farma Quick Commerce, S.A.P.I. de C.V., su matriz, sus afiliadas y/o subsidiarias (en lo sucesivo “Full Farma”), con domicilio en General Pedro Antonio de los Santos, número 96, interior 8, colonia San Miguel Chapultepec, I Sección, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante la “Ley”), su Reglamento y demás normatividad aplicable, es el responsable de salvaguardar la integridad, privacidad y protección de los datos personales que nos proporcione.

2. Datos Personales Sometidos a Tratamiento

Full Farma, para cumplir con las finalidades señaladas en el presente Aviso, tratará los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de identificación: nombre, fecha de nacimiento, género, domicilio.
• Datos de contacto: teléfono, correo electrónico.
• Datos fiscales: RFC, domicilio fiscal, razón social, constancia de situación fiscal.
• Datos patrimoniales y/o financieros: número de cuenta, CLABE interbancaria, número de tarjeta bancaria. Nota: el código de seguridad (CVV) de su tarjeta es procesado exclusivamente por el proveedor de pagos contratado por Full Farma bajo estándares PCI-DSS y no es almacenado por Full Farma en ningún momento.
• Historial de compra de productos.
• Imagen (fotografía de perfil).
• Datos de geolocalización: se recabará la ubicación de su dispositivo para permitir la entrega a domicilio y mejorar la experiencia de compra. Su uso en segundo plano requiere su consentimiento expreso a través de la configuración de su dispositivo y puede ser revocado en cualquier momento desde la sección de permisos de su dispositivo.

Datos personales sensibles: En cumplimiento de la Ley General de Salud, en caso de venta de medicamentos controlados y/o antibióticos, es necesario retener la receta médica correspondiente, la cual puede contener datos relacionados con su estado de salud. Su consentimiento para este tratamiento está exceptuado por disposición legal.

Datos de menores de edad: Full Farma no recaba datos de menores de 18 años de forma directa. En caso de que un menor utilice la plataforma, deberá contar con la autorización expresa de su padre, madre o tutor legal, quien asumirá la responsabilidad del uso.

3. Finalidades Primarias

Full Farma tratará sus datos para las siguientes finalidades primarias y necesarias:

• Identificarlo como usuario.
• Atender y gestionar solicitudes relacionadas con los bienes, productos y/o servicios que ofrecemos.
• Gestionar el surtido de su receta médica.
• Gestionar la entrega de productos a los destinatarios solicitados.
• Llevar un registro de las actividades relacionadas con su perfil de usuario.
• Gestionar devoluciones y aclaraciones bancarias.
• Contactarle para dar seguimiento al producto y/o servicio solicitado.
• Realizar consultas, investigaciones y revisiones con relación a quejas o reclamaciones.
• Gestionar y emitir facturas.
• Personalizar el servicio conforme a sus necesidades y preferencias de compra.
• Dar seguimiento a requerimientos de autoridades competentes.

4. Finalidades Secundarias

Full Farma tratará sus datos para las siguientes finalidades secundarias. Si usted no desea que sus datos sean tratados para alguna de estas finalidades, puede oponerse en cualquier momento a través del correo

datospersonales@fullfarma.mx

• Envío de promociones, descuentos y contenidos de interés.
• Elaboración de perfiles de consumo con base en su historial de compras.
• Informarle sobre el lanzamiento de nuevos productos, programas de lealtad, promociones y/u ofertas.
• Felicitaciones de cumpleaños.
• Realización de encuestas, trivias, concursos y dinámicas a través de nuestra página o redes sociales.
• Verificación de identidad para entrega de premios.

Geolocalización en segundo plano: La aplicación móvil puede utilizar servicios de ubicación incluso cuando no está en uso activo, únicamente para mejorar la experiencia de entrega y el rastreo de pedidos. Usted puede controlar este permiso desde la configuración de su dispositivo en cualquier momento.

5. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestra página web y aplicación móvil utilizan cookies, píxeles y otras tecnologías de rastreo con las siguientes finalidades:

• Análisis del comportamiento de navegación para mejorar la experiencia del usuario (analytics).
• Personalización de contenido y publicidad según sus preferencias e historial.
• Medición del desempeño de campañas de marketing.

Usted puede gestionar o deshabilitar el uso de cookies desde la configuración de su navegador o dispositivo. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas funciones de la plataforma.

6. Registros Públicos para No Recibir Publicidad

Usted puede registrarse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO para limitar el uso de sus datos personales respecto a la recepción de publicidad. Consulte: https://repep.profeco.gob.mx/

7. Remisiones y Transferencias

Para cumplir las finalidades descritas en el presente Aviso, Full Farma podrá transferir sus datos personales a las siguientes categorías de terceros:

• Procesadores de pago y emisores de tarjetas bancarias, para gestionar transacciones.
• Operadores logísticos y de última milla, para la entrega de productos.
• Proveedores de plataformas tecnológicas y de análisis de datos, para la operación del Marketplace.
• Proveedores de servicios de marketing y comunicación, para el envío de promociones (solo con su consentimiento).
• Autoridades sanitarias, fiscales, judiciales o administrativas, cuando así lo requiera la ley.
• Empresas del grupo corporativo de Full Farma (matriz, afiliadas y subsidiarias).

De conformidad con el artículo 36 de la Ley, las transferencias antes descritas no requieren de su consentimiento cuando son necesarias para el cumplimiento de una relación jurídica entre usted y Full Farma, o cuando son exigidas por autoridad competente.

8. Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento

Usted o su representante legal podrá ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (“Derechos ARCO”), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, mediante solicitud enviada al correo electrónico

datospersonales@fullfarma.mx, o descargando el formato de solicitud disponible en http://www.aviva.fullfarma.mx.

El proceso de atención seguirá los plazos establecidos en la Ley:

• Full Farma acusará recibo de su solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción.
• Si la solicitud es incompleta, se le requerirá información adicional dentro de los 5 días hábiles siguientes. Usted tendrá 10 días hábiles para responder dicho requerimiento.
• Full Farma emitirá su resolución dentro de los 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa o desde que usted atendió el requerimiento.
• En caso de resultar procedente, la medida correspondiente se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación de la resolución.

El oponerse al tratamiento de sus datos personales no tendrá como consecuencia la negación de la atención preventiva de salud.

9. Limitación y/o Divulgación de sus Datos Personales

Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando su solicitud al correo datospersonales@fullfarma.mx. Los requisitos de acreditación y plazos de respuesta serán los mismos señalados en el apartado anterior. En caso de que su solicitud resulte procedente, Full Farma lo registrará en el listado de exclusión correspondiente.

10. Cambios al Aviso de Privacidad

Cualquier cambio o modificación al presente Aviso será comunicado a través de: (i) un aviso visible en nuestra página web http://www.aviva.fullfarma.mx; (ii) una notificación push en la aplicación móvil; y/o (iii) un correo electrónico enviado a la dirección registrada en su cuenta, con al menos 10 días naturales de anticipación cuando los cambios afecten finalidades secundarias o impliquen nuevas transferencias.

11. Departamento de Protección de Datos Personales

Full Farma Quick Commerce, S.A.P.I. de C.V.

Dirección: General Pedro Antonio de los Santos, número 96, interior 8, colonia San Miguel Chapultepec, I Sección, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México.

Correo electrónico: datospersonales@fullfarma.mx

Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.

Actualización al Aviso de Privacidad: junio de 2026.