Aviso de Privacidad Chatbot

AVISO DE PRIVACIDAD CHATBOT

1. Identidad y Domicilio del Responsable

FULL FARMA QUICK COMMERCE, S.A.P.I. DE C.V., su matriz, sus afiliadas y/o subsidiarias (en lo sucesivo “FULL FARMA”), con domicilio en General Pedro Antonio de los Santos, número 96, interior 8, colonia San Miguel Chapultepec, I Sección, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante la “Ley”), su Reglamento y demás normatividad aplicable, es el responsable de salvaguardar la integridad, privacidad y protección de los datos personales que nos proporcione.

2. Datos Personales Sometidos a Tratamiento

FULL FARMA, para cumplir con las finalidades señaladas en el presente Aviso, tratará los siguientes tipos de datos personales a través del Chatbot:

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico (según los datos que usted proporcione voluntariamente durante la conversación).
• Contenido de las conversaciones: los mensajes, consultas, solicitudes y cualquier información que usted comparta a través del Chatbot durante la interacción.
• Datos relacionados con tecnología: navegador utilizado, nombre del servidor, dirección IP, fecha, horario y tiempo de navegación.

FULL FARMA no tratará Datos Personales Sensibles para las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad.

Retención de datos: el contenido de las conversaciones del Chatbot será conservado por un plazo máximo de 24 meses a partir de la última interacción, salvo que la ley exija un plazo mayor o que usted solicite su cancelación anticipada a través del ejercicio de sus Derechos ARCO.

3. Finalidades Primarias

FULL FARMA tratará sus datos para las siguientes finalidades primarias y necesarias:

1. Crear y gestionar la orden de compra de los bienes y/o productos que ofrecemos.
2. Facilitar la localización, tramitación, suministro y venta de productos y/o bienes.
3. Contactarlo para dar seguimiento a la entrega de sus pedidos.
4. Atender sus dudas respecto a la información de los bienes y/o productos que ofrecemos.
5. Atender sus dudas respecto a nuestro Programa de Apego.
6. Atender y gestionar las devoluciones de bienes y/o productos.
7. Atender y dar seguimiento a aclaraciones bancarias.
8. Atender, registrar y dar seguimiento a sus quejas y sugerencias.

4. Finalidades Secundarias

FULL FARMA tratará sus datos para las siguientes finalidades secundarias. Si usted no desea que sus datos sean utilizados para alguna de estas finalidades, puede oponerse en cualquier momento a través del correo datospersonales@fullfarma.mx:

1. Aplicar encuestas y estudios de mercado por medio de formatos físicos o electrónicos, de manera personal o directa, incluyendo el uso de páginas web o redes sociales.
2. Comunicar resultados de encuestas y/o entregar beneficios relacionados con la participación de los encuestados, de conformidad con los Términos y Condiciones aplicables.
3. Desarrollo y envío de publicidad y ofertas comerciales sobre nuestros productos.
4. Estadística y registro histórico de resultados de encuestas y campañas publicitarias.
5. Evaluación de la calidad de los servicios del Chatbot.

5. Proveedores Tecnológicos y Transferencias

Para la operación del Chatbot, FULL FARMA utiliza plataformas y proveedores tecnológicos externos que actúan como encargados del tratamiento de datos. Entre ellos pueden encontrarse proveedores de:

• Plataformas de mensajería (como WhatsApp Business API u otras), a través de las cuales se realiza la interacción con el usuario.
• Servicios de alojamiento y almacenamiento en la nube para la conservación de conversaciones.

Cuando el Chatbot opera a través de plataformas de mensajería de terceros (como WhatsApp), la política de privacidad de dicha plataforma también aplica sobre los metadatos de la conversación. Le recomendamos revisar los términos de la plataforma correspondiente.

Adicionalmente, FULL FARMA podrá transferir los datos necesarios para cumplir las finalidades antes descritas o aquellas exigidas legalmente a:

• Empresas del grupo corporativo de FULL FARMA (matriz, afiliadas y subsidiarias).
• Autoridades sanitarias, fiscales, judiciales o administrativas, cuando así lo requiera la ley.

De conformidad con el artículo 37 de la Ley, las transferencias antes descritas no requieren de su consentimiento cuando son necesarias para el cumplimiento de una relación jurídica entre usted y FULL FARMA, o cuando son exigidas por autoridad competente.

6. Aceptación del Aviso al Inicio de la Conversación

Al iniciar una conversación con el Chatbot de FULL FARMA, se le presentará automáticamente el presente Aviso de Privacidad. Al responder o continuar la conversación, usted manifiesta haber leído y aceptado el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí descritos.

Si usted no acepta los términos del presente Aviso, le pedimos que se abstenga de proporcionar datos personales a través del Chatbot. En tal caso, puede contactarnos a través de otros canales disponibles en

http://www.fullfarma.mx

7. Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento

Usted o su representante legal podrá ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (“Derechos ARCO”), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. El oponerse al tratamiento de sus datos no tendrá como consecuencia la negación de nuestros servicios. La solicitud deberá ser enviada al correo electrónico datospersonales@fullfarma.mx, acompañada de copia legible de su identificación oficial vigente por ambos lados (credencial para votar, pasaporte, licencia de conducir, cédula profesional con foto y firma, credencial del INAPAM o cartilla militar).

También puede descargar el formato de solicitud en: http://www.fullfarma.mx/derechos-arco.

El proceso de atención seguirá los siguientes plazos:

• FULL FARMA acusará recibo de su solicitud dentro de los 05 días hábiles siguientes a su recepción.
• Si la solicitud es incompleta, se le requerirá información adicional dentro de los 05 días hábiles siguientes. Usted tendrá 10 días hábiles para responder; de no hacerlo, la solicitud se tendrá por no presentada.
• FULL FARMA emitirá su resolución dentro de los 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa.
• Si resulta procedente, la medida correspondiente se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación de la resolución.

8. Cookies y Tecnologías de Rastreo

FULL FARMA utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la eficiencia de sus sitios web y la experiencia de navegación. Las cookies son pequeñas cantidades de información almacenadas en el navegador del usuario que permiten identificarle y guardar preferencias personales.

Usted puede deshabilitar el uso de cookies en cualquier momento siguiendo estos pasos según su dispositivo:

• En navegador web (PC o Mac): acceda a la configuración de su navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge) → Privacidad y seguridad → Cookies → deshabílitelas o elimínelas según su preferencia.
• En dispositivo móvil (iOS): Configuración → Safari → Bloquear todas las cookies.
• En dispositivo móvil (Android): Chrome → Menú → Configuración → Configuración del sitio → Cookies.

Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas funciones de la plataforma.

9. Limitación y/o Divulgación de sus Datos Personales

Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando su solicitud al correo datospersonales@fullfarma.mx. Los requisitos de acreditación y los plazos de respuesta se regirán por los mismos criterios señalados en el apartado anterior. En caso de que su solicitud resulte procedente, FULL FARMA lo registrará en el listado de exclusión correspondiente.

10. Cambios al Aviso de Privacidad

Cualquier cambio o modificación al presente Aviso será comunicado a través de: (i) un aviso visible en http://www.fullfarma.mx; (ii) un mensaje automático al inicio de la próxima conversación en el Chatbot; y/o (iii) un correo electrónico enviado a la dirección registrada en su cuenta, con al menos 10 días naturales de anticipación cuando los cambios afecten finalidades secundarias o impliquen nuevas transferencias.

11. Departamento de Protección de Datos Personales

Full Farma Quick Commerce, S.A.P.I. de C.V.

Dirección: General Pedro Antonio de los Santos, número 96, interior 8, colonia San Miguel Chapultepec, I Sección, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México.

Correo electrónico: datospersonales@fullfarma.mx

Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.

Actualización al Aviso de Privacidad: junio de 2026.