Aviso de Privacidad — Encuestas y Estudios de Mercado

AVISO DE PRIVACIDAD — ENCUESTAS Y ESTUDIOS DE MERCADO

1. Identidad y Domicilio del Responsable

Full Farma Quick Commerce, S.A.P.I. de C.V., su matriz, sus afiliadas y/o subsidiarias (en lo sucesivo “Full Farma”), con domicilio en General Pedro Antonio de los Santos, número 96, interior 8, colonia San Miguel Chapultepec, I Sección, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante la “Ley”), su Reglamento y demás normatividad aplicable, es el responsable de salvaguardar la integridad, privacidad y protección de los datos personales que nos proporcione.

2. Datos Personales Sometidos a Tratamiento

Full Farma, para cumplir con las finalidades señaladas en el presente Aviso, tratará únicamente los datos personales necesarios para la aplicación de la encuesta o estudio de mercado correspondiente:

• Datos de identificación: nombre completo.
• Datos de contacto: correo electrónico y/o número de teléfono, según los campos solicitados en la encuesta correspondiente.
• Datos relacionados con tecnología: navegador utilizado, nombre del servidor, dirección IP, fecha, horario y tiempo de navegación, cuando la encuesta se aplique por medios electrónicos.

Full Farma no tratará Datos Personales Sensibles para las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad. Los datos recabados se limitarán a los estrictamente necesarios para la finalidad de cada encuesta o dinámica (“principio de minimización de datos”).

3. Finalidades Primarias

Full Farma tratará sus datos para las siguientes finalidades primarias y necesarias, directamente vinculadas con la participación en la encuesta o estudio de mercado:

1. Aplicar encuestas y estudios de mercado por medio de formatos físicos o electrónicos, de manera personal o directa, incluyendo el uso de páginas web o redes sociales.
2. Comunicar resultados de encuestas y/o entregar beneficios, premios o incentivos relacionados con la participación, de conformidad con los Términos y Condiciones aplicables a la encuesta correspondiente.
3. Elaborar estadísticas y registros históricos anónimos o agregados de resultados de encuestas.
4. Evaluar la calidad de los productos y servicios de Full Farma.
5. Atender y dar seguimiento a quejas, sugerencias y/o felicitaciones derivadas de la encuesta.

4. Finalidades Secundarias

Full Farma podrá tratar sus datos para las siguientes finalidades secundarias, las cuales no son necesarias para la aplicación de la encuesta. Si usted no desea que sus datos sean utilizados para estas finalidades, puede oponerse en cualquier momento escribiendo a datospersonales@aviva.fullfarma.mx:

1. Desarrollo y envío de publicidad, información y ofertas comerciales sobre los productos y servicios de Full Farma.
2. Contactos posteriores para invitaciones a futuras encuestas, dinámicas o programas de lealtad.
3. Registro histórico de participación para campañas publicitarias y análisis de mercado.

5. Transferencias

Para cumplir las finalidades descritas, Full Farma podrá transferir sus datos personales a las siguientes categorías de terceros:

• Plataformas digitales de encuestas y estudios de mercado (como Google Forms, Typeform, SurveyMonkey u otras herramientas equivalentes).
• Agencias de marketing, investigación de mercado o publicidad contratadas por Full Farma.
• Redes sociales a través de las cuales se apliquen encuestas o dinámicas.
• Empresas del grupo corporativo de Full Farma (matriz, afiliadas y subsidiarias).
• Autoridades fiscales, judiciales o administrativas, cuando así lo exija la ley.

De conformidad con el artículo 37 de la Ley, las transferencias antes descritas no requieren de su consentimiento cuando son necesarias para el cumplimiento de la relación jurídica entre usted y Full Farma, o cuando son exigidas por autoridad competente.

6. Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento

Usted o su representante legal podrá ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (“Derechos ARCO”), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. El oponerse al tratamiento no tendrá como consecuencia la negación de nuestros servicios. La solicitud deberá descargarse en http://www.aviva.fullfarma.mx, requisitarse, firmarse y enviarse por correo electrónico a datospersonales@aviva.fullfarma.mx, acompañada de copia legible de identificación oficial vigente por ambos lados (credencial para votar, pasaporte, licencia de conducir, credencial del INAPAM, cédula profesional con foto y firma, o cartilla militar).

El proceso de atención seguirá los siguientes plazos:

• Full Farma acusará recibo de su solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción.
• Si la solicitud es incompleta, se le requerirá información adicional dentro de los 5 días hábiles siguientes. Usted tendrá 10 días hábiles para responder; de no hacerlo, la solicitud se tendrá por no presentada.
• Full Farma emitirá su resolución dentro de los 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa.
• Si resulta procedente, la medida correspondiente se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación de la resolución.

7. Limitación y/o Divulgación de sus Datos Personales

Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando su solicitud a datospersonales@aviva.fullfarma.mx. Los requisitos de acreditación y los plazos de respuesta se regirán por los mismos criterios señalados en el apartado anterior. En caso de que su solicitud resulte procedente, Full Farma lo registrará en el listado de exclusión correspondiente.

8. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Full Farma utiliza cookies y tecnologías similares en sus sitios web para mejorar la experiencia de navegación, guardar preferencias personales e identificar patrones de uso. Usted puede deshabilitar el uso de cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador:

• Chrome / Edge: Menú → Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies.
• Firefox: Menú → Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies y datos del sitio.
• Safari (Mac): Preferencias → Privacidad → Cookies y datos del sitio web.
• Safari (iOS): Configuración → Safari → Bloquear todas las cookies.

Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas funciones de la plataforma.

9. Cambios al Aviso de Privacidad

Cualquier cambio o modificación al presente Aviso será comunicado a través de: (i) un aviso visible en http://www.aviva.fullfarma.mx; y/o (ii) un correo electrónico enviado a la dirección registrada, con al menos 10 días naturales de anticipación cuando los cambios afecten las finalidades o impliquen nuevas transferencias. El aviso vigente al momento de inicio de cada encuesta será el aplicable a dicha participación.

10. Departamento de Protección de Datos Personales

Full Farma Quick Commerce, S.A.P.I. de C.V.

Dirección: General Pedro Antonio de los Santos, número 96, interior 8, colonia San Miguel Chapultepec, I Sección, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México.

Correo electrónico: datospersonales@aviva.fullfarma.mx

Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.

Actualización al Aviso de Privacidad: junio de 2026.